Les présentes Conditions Générales de Service Après Vente (SAV) viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables sur ce site, et définissent les conditions dans lesquelles s'opère le retour de tout produit. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.

1. FRAIS DE PORT
Les frais de retour de tout produit et pour toute raison (délai de rétractation, matériel défectueux) seront intégralement à la charge du client.
Les frais de port ne seront remboursés qu'en cas d'erreur d'HEXINO dans la procédure d'expédition (Erreur d'adresse, erreur de produit...).

2. ETIQUETTES COLLEES SUR LES PRODUITS
Les étiquettes de Sécurité apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Leur retrait et/ou dégradation annule la garantie. Les produits seront considérés comme hors garantie et un devis de réparation pourra éventuellement être proposé.

3. EMBALLAGES D' ORIGINE
Tous les emballages d'origine doivent être conservés. Un produit qui nous est retourné sans son emballage d'origine et/ou avec des accessoires manquants sera réexpédié tel quel au client en port dû.

4. DUREE DE GARANTIE
Tous nos articles (hors consommables) sont garantis soit par le fournisseur en cas de mention de la garantie constructeur, soit par HEXINO directement.

5. GARANTIE-EXCLUSIONS
En complément des exclusions spécifiées par le constructeur, sont exclus de toute garantie :

1. Les défauts d'utilisation ou d'entretien.
   
2. Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale.
   
3. Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série.
   
4. Les dommages résultant d'utilisation d'énergie, d'emploi ou d'installation non conformes aux prescriptions du constructeur ou consécutifs à une erreur de branchement ou de mise en service ou encore toute autre négligence.
   
5. Les détériorations dues à un événement extérieur (oxydation, foudre, incendie, dégâts des eaux, vandalisme, etc...).
   
6. Une intervention effectuée sur l'appareil par une autre personne non mandatée par le Service Après-vente.
   
7. Les dommages directs et indirects, matériels et immatériels consécutifs à la panne, tel que troubles de jouissance, contenu des appareils, etc...
   

Sont également exclus tous les composants modifiés et ne correspondant plus aux spécifications du constructeur, les données contenues sur les produits de stockage, ainsi que l'ensemble des pièces consomptibles telles que les têtes de lecture, lampes, joints, filtres, accessoires et pièces de présentation, batteries.

6. DELAI DE REMPLACEMENT
Le délai moyen pour le remplacement d'un produit défectueux variera selon la disponibilité de celui-ci et dans tous les cas HEXINO attendra l'accord de prise en garantie du produit par le fournisseur SAV avant de procéder à l'échange.
Les délais de retour du produit au client seront d'environs 60 jours, sous réserve de respect de tels délais par le Fournisseur et le Transporteur.
Les réparations, modifications ou remplacement des pièces défectueuses, pendant sa période de garantie, ne prolongent pas sa durée.

7. PROCEDURE DE RETOUR
Si le Client souhaite mettre en œuvre la garantie de retour produit, il devra préalablement à tout envoi contacter le service après-vente au afin d'obtenir un numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse de retour. Au cas où un produit serait retourné sans n° de retour (RMA), celui-ci sera retourné en l'état au client en port dû. Chaque produit défectueux retourné devra comporter une étiquette de Sécurité indiquant un numéro de SAV unique pour sa traçabilité. Le Client devra retourner les produits défectueux accompagnés d'une fiche retour RMA délivré par HEXINO S.A.R.L. dûement complétée. A défaut HEXINO S.A.R.L. se réserve le droit de ne pas mettre en œuvre la garantie de retour produit.

L'attribution d'un n° de retour (RMA) ne constitue en aucun cas une reconnaissance de défectuosité du produit mais uniquement un accord de retour de ce produit.

HEXINO n'est en aucun cas responsable des problèmes liés à la compatibilité des produits avec le système du client. Celui-ci devra vérifier avant l'achat les éventuels problèmes de compatibilité du matériel acheté avec son système auprès du fabricant.
Tous les produits ayant fait l'objet d'un accord RMA doivent être retournés dans leur emballage et conditionnement d'origine avec tous leurs accessoires, en état de revente. Lors de la réception, tout colis endommagé, incomplet ou dont l'emballage ne semble pas suffisant sera refusé.
Chaque retour devra en sus être accompagné d'une copie de la facture d'achat du produit.

8. DROIT DE GARANTIE SAV
Conformément à ces Conditions en vigueur, le client dispose du délai de garantie d'HEXINO à compter de la date de livraison pour retourner le produit dans son emballage d'origine avec la totalité des accessoires.

La garantie ne s'appliquera définitivement que si le produit n'a pas été dégradé esthétiquement ou techniquement.

Tout matériel ne respectant pas ces Conditions, ne sera en aucun cas ni réparé ni échangé.

9. COORDONNEES
HEXINO
SARL au capital de 62 916 euros
Inscrit au RCS de TOULOUSE sous le numéro 2003 B 02619

Siège social :
Tél. +33 (0)5 62 24 93 19
Fax. +33 (0)5 62 24 95 82
Email. helena@hexino.com